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Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 premières heures et uniquement les jours ouvrables. Nous vous enverrons votre numéro de suivi, vous pourrez suivre votre colis en ligne. Une fois votre commande expédiée, la livraison prend environ 1 à 2 jours aux Pays-Bas. Pour les commandes en Europe, la livraison prend environ 3 à 6 jours. Pour tous les autres pays, nous vous enverrons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis. Nos coursiers ne livrent pas les jours fériés nationaux.

  • Les frais d'expédition sont basés sur le pays et le poids, veuillez vérifier ce qui suit :
  • Les frais d'expédition internationaux sont basés sur le pays et le poids.
  • Pour les Pays-Bas, les frais d'expédition sont de 6,95 euros.
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  • Pour l'Europe et le Royaume-Uni, les frais d'expédition sont de 9,95 euros.
  • Pour tous les autres pays, les frais d'expédition sont de 19,95 euros.                                                                                                                     

Comment puis-je suivre ma commande ?

  • Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.

Souhaitez-vous échanger un article ?

  • Vous pouvez échanger tout article contre un autre, à condition que l'article soit en stock et que vous le retourniez dans les 10 jours.
  • L'article retourné doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec les étiquettes d'origine attachées.

Les échanges doivent être reçus dans les 10 jours suivant la date d'achat.

Que dois-je faire si je reçois un mauvais article ?

  • Si vous avez reçu une mauvaise taille ou un mauvais produit, vous pouvez choisir l'option : produit incorrect reçu via notre portail de retour.

Retours

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Pas de problème. Vous
pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception conformément au
droit de rétractation légal.

Comment enregistrer un retour ?

  1. Rendez-vous sur notre portail de retour.
  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  3. Sélectionnez
    le produit que vous souhaitez retourner.
  4. Suivez les étapes et expédiez le colis.

Enregistrer un retour via : FORMULAIRE DE DEMANDE DE RETOUR

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit répondre
aux conditions suivantes :

  • Le produit est non porté et non utilisé, sauf dans la mesure nécessaire pour essayer et évaluer le produit.
  • Le produit n'a pas d'odeur de parfum, de fumée, de déodorant ou de détergent.
  • Le produit ne contient pas de maquillage, de taches ou de dommages.
  • Le produit est soigneusement plié et emballé.
  • Toutes les étiquettes et les marques d'origine sont toujours attachées au produit.

Les produits retournés froissés, chiffonnés ou emballés négligemment
nécessitant un repassage ou un défroissage avant de pouvoir être revendus
sont considérés comme non vendables. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser
le retour ou d'appliquer une décote.

Lorsqu'un produit est utilisé plus que nécessaire pour
l'évaluer, une décote peut être appliquée conformément au droit de rétractation légal.

Retours non acceptés

Lorsqu'un produit :

  • Est porté ;
  • Est endommagé ;
  • Sent le parfum, la fumée ou d'autres odeurs
  • Contient du maquillage ou des taches ;
  • Articles en solde
  • Est retourné sans étiquettes ou n'est pas soigneusement plié et emballé ;

 le retour ne peut être accepté. L'article
peut alors être renvoyé au client ou une
décote peut être appliquée.

 

Échange de produit

Vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou un
autre article ? C'est possible. Suivez les mêmes étapes que pour l'enregistrement d'un retour via le portail de retour. Cela se fait via un retour et une nouvelle commande :


  • Vous enregistrez votre échange et recevez une étiquette de retour gratuite.

  • Vous nous retournez le produit.

  • Après réception, le montant de l'achat est crédité sur votre compte.

  • Avec ce crédit, vous pouvez facilement commander vous-même le produit souhaité.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge
de l'acheteur. Le client est seul responsable du retour correct.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, le
montant de l'achat (le cas échéant) sera remboursé dans les 5 jours ouvrables via
le mode de paiement original.

L'entrepreneur se réserve le droit d'appliquer une
décote lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer
la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.